Refund Policy
返金ポリシー
最終更新：2026年9月
本ポリシーは、VPNGYのユーザーパネルから購入したサブスクリプションサービスおよびデータ通信量パックに適用されます。返金を申請する前に、購入種別、支払日時、通信量の使用状況、アカウント状態をご確認ください。返金審査は実際の注文情報とサービス記録のみに基づいて行われ、注文と無関係な支払い証明は受け付けません。
返金期間と適用範囲
初回決済から14日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。返金期間は初回決済の注文が完了した時点から起算し、期間内にユーザーパネルから申請してください。この制度は、月額サブスクリプションを初めて購入したアカウントを対象とし、実際の海外サービスへのアクセス、国際回線、利用端末の環境に適しているかを確認するためのものです。
月額サブスクリプションは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。通信量は開通日を基準に毎月リセットされます。途中でアップグレードした場合、差額は残りの日数に応じて按分されます。初回注文を返金期間内にアップグレードした場合は、元の注文、アップグレード履歴、実際の利用状況を合わせて審査し、同一サービスへの二重返金を防ぎます。
返金対象外となるケース
返金期間を過ぎたサブスクリプション注文、初回決済後の継続更新、現在のアカウントや注文履歴と照合できない支払いは、初回決済の返金制度の対象外です。通信量パックは使い切るまで有効で、有効期限のない独立した商品です。¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBがあり、一度使用した通信量パックには月額サブスクリプションの初回決済向け返金ルールは適用されません。
アカウントが購入したサブスクリプションの通信量上限を超えて利用している場合、または重複購入、重複申請、支払いの取り消しなどにより注文状態に不一致が生じている場合、VPNGYは記録を確認したうえで返金を拒否することがあります。利用規約への違反、回線運用の妨害、サブスクリプションの転売、アクセス情報の共有による利益獲得、その他サービス資源の不正利用が認められるアカウントにも、本ポリシーの無条件返金制度は適用されません。
申請手順と必要な情報
返金申請は、ユーザーパネルのチケット窓口から送信してください。申請内容には、ユーザー名、該当する注文、支払い方法、支払い証明、返金理由の簡単な説明を記載します。VPNGYは、注文確認に関係のない資料の再提出を求めません。支払い証明の重要な情報が不足している場合は、補足後に審査を再開します。
申請後、初回決済日時、注文状態、通信量の使用状況、アップグレード履歴、アカウントの利用規約遵守状況を確認するため、サービス記録を使用します。審査中は元の支払い記録を保管し、同一注文に対する重複申請は避けてください。他人が支払いを代行した場合は、注文アカウントからチケットを送信し、元の注文と照合できる支払い証明を提出してください。
返金方法と入金時期
審査通過後、返金は原則として元の支払い経路へ行います。AlipayおよびWeChat Payの場合は、該当する元の取引チャネルへ返金を申請します。実際の入金時期は、各決済チャネルの処理状況によって異なります。VPNGYは、元のチャネルの注文を別の受取口座へ変更して返金することや、確定した全額返金をサイト内残高で代替することはできません。
返金が決済チャネルへ送信された後も、注文状態と入金状態が同時に更新されない場合があります。元の取引が決済チャネルによって終了、制限、または異議申立て処理中となっている場合は、先にチャネル側での確認が必要です。支払い記録の誤り、チャネルのメンテナンス、受取経路の利用不可による遅延については、チケットで現在の処理状況を案内します。
USDTおよび特殊な支払いの取り扱い
USDTはAlipayやWeChat Payとは決済方法が異なります。申請時には、注文と照合できる取引記録を提出し、チケット内で実行可能な返金経路を確認してください。審査通過後は、元の支払い記録に基づいて処理します。ブロックチェーン上の状態、アドレスの有効性、決済処理の各段階により、実際の完了時期が変わる場合があります。申請者が誤った返金情報を提供したことで処理に失敗した場合は、再確認後に手続きを続行します。
すべての支払い方法において、実際に注文へ入金された金額を返金確認の基準とします。決済チャネルで発生した独立した紛争、本サービスが受け取っていない手数料、VPNGYの注文に関係すると証明できない送金は、返金額に含まれません。処理結果に疑問がある場合は、元のチケットに支払い証明と注文情報を追加し、審査記録を完全な状態に保ってください。