Refund Policy
환불 정책
최종 업데이트: 2026년 9월
본 정책은 VPNGY 사용자 패널을 통해 구매한 구독 서비스와 트래픽 패키지에 적용됩니다. 환불을 신청하기 전에 구매 유형, 결제 시각, 트래픽 사용량 및 계정 상태를 확인해 주세요. 환불 심사는 실제 주문 및 서비스 기록만을 기준으로 진행되며, 주문과 관련 없는 결제 증빙은 인정되지 않습니다.
환불 가능 기간 및 적용 범위
최초 결제 후 14일 이내에는 사유 없이 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 환불 가능 기간은 최초 결제 주문이 완료된 시점부터 계산되며, 해당 기간 안에 사용자 패널을 통해 신청해야 합니다. 이 제도는 월간 구독을 처음 구매한 계정이 실제 국제 접속, 국제 회선 및 기기 환경에 서비스가 적합한지 확인할 수 있도록 마련되었습니다.
월간 구독은 ¥9.9/월 60GB, ¥18/월 250GB, ¥28/월 500GB로 구성되며, 트래픽은 개통일을 기준으로 매월 초기화됩니다. 이용 중 업그레이드하면 차액은 남은 일수를 기준으로 계산됩니다. 최초 주문이 환불 가능 기간 안에 업그레이드된 경우, 심사 시 원주문·업그레이드 기록·실제 사용량을 함께 확인하여 동일한 서비스가 중복 환불되지 않도록 합니다.
환불이 적용되지 않는 경우
환불 가능 기간이 지난 구독 주문, 최초 결제 이후의 갱신 결제, 현재 계정 및 주문 기록과 연결할 수 없는 결제는 최초 결제 환불 대상이 아닙니다. 트래픽 패키지는 소진 시까지 사용할 수 있고 영구적으로 만료되지 않는 독립 상품으로, ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB가 포함됩니다. 트래픽 패키지는 한 번이라도 사용하면 월간 구독의 최초 결제 환불 기준이 적용되지 않습니다.
계정에서 구매한 구독에 포함된 트래픽 한도를 초과해 사용했거나, 반복 구매·반복 신청·결제 취소 등으로 주문 상태가 충돌한 경우 VPNGY는 기록 확인 후 환불을 거절할 수 있습니다. 이용 약관 위반, 회선 운영 방해, 구독 재판매, 접속 자격 증명 공유를 통한 영리 행위 또는 기타 서비스 자원 남용이 확인된 계정에도 본 정책의 무조건 환불이 적용되지 않습니다.
신청 절차 및 필요한 정보
환불 신청은 사용자 패널의 티켓 메뉴에서 제출해야 합니다. 신청 내용에는 사용자명, 해당 주문, 결제 방식, 결제 증빙 및 간단한 환불 사유를 기재해 주세요. VPNGY는 주문 확인과 관련 없는 자료를 신청자에게 다시 제출하도록 요구하지 않습니다. 증빙의 핵심 정보가 누락된 경우에는 보완 후 심사를 계속 진행합니다.
신청이 접수되면 서비스 기록을 통해 최초 결제 시각, 주문 상태, 트래픽 사용량, 업그레이드 기록 및 계정의 약관 준수 여부를 확인합니다. 심사 기간에는 원결제 기록을 보관하고 동일한 주문에 대해 신청을 반복하지 마세요. 다른 사람이 결제를 대신했다면 주문 계정으로 티켓을 제출하고 원주문과 연결되는 결제 증빙을 제공해야 합니다.
환불 방식 및 입금 시점
심사가 승인되면 원칙적으로 원결제 수단을 통해 환불됩니다. Alipay와 WeChat Pay 결제는 해당 원거래 채널로 요청되며, 실제 입금 시점은 결제 채널의 처리 진행 상황에 따라 달라집니다. VPNGY는 원거래 주문을 다른 수취 계정으로 변경해 환불하거나, 확정된 전액 환불을 사이트 잔액으로 대체하지 않습니다.
환불이 결제 채널에 제출된 후에도 주문 상태와 자금 입금 상태가 동시에 업데이트되지 않을 수 있습니다. 원거래가 결제 채널에서 종료되었거나 제한된 상태 또는 분쟁 처리 중인 경우에는 먼저 해당 채널의 확인 절차를 완료해야 합니다. 결제 기록 오류, 채널 점검 또는 수취 경로 이용 불가로 지연되는 경우에는 티켓을 통해 현재 처리 상태를 안내합니다.
USDT 및 특수 결제 처리
USDT는 Alipay 및 WeChat Pay와 결제 방식이 다릅니다. 신청 시 주문과 연결되는 거래 기록을 제출하고, 티켓에서 실행 가능한 환불 경로를 확인해야 합니다. 심사가 승인되면 원결제 기록을 기준으로 처리하며, 블록체인 상태·주소 유효성·정산 절차에 따라 실제 완료 시점이 달라질 수 있습니다. 신청자가 잘못된 환불 정보를 제공해 처리가 실패한 경우에는 재확인 후에만 절차를 계속할 수 있습니다.
모든 결제 방식은 주문에서 실제로 수령한 금액을 환불 확인 기준으로 삼습니다. 결제 채널에서 발생한 별도 분쟁, 본 서비스가 청구하지 않은 비용, VPNGY 주문과의 관련성을 입증할 수 없는 송금은 환불 금액에 포함되지 않습니다. 처리 결과에 궁금한 점이 있다면 기존 티켓에 결제 증빙과 주문 정보를 추가로 제출해 심사 기록을 완전하게 유지할 수 있습니다.