Account
账户与订阅
注册、设备更换、订阅更新与客户端入口。账户操作统一在用户面板完成，订阅内容不要公开转发。
注册 VPNGY 需要邮箱吗？
无需邮箱地址，用户名和密码即可注册。建议使用容易记住但未在其他服务重复使用的密码，并妥善保存用户名。注册完成后可进入用户面板查看套餐、获取客户端和管理订阅。
订阅链接在哪里获取，应该怎样更新？
登录用户面板后，在订阅或客户端相关页面获取当前订阅。已经导入客户端时，优先使用客户端内的更新订阅功能；若线路列表没有变化，可重新复制面板中的订阅并覆盖旧配置。订阅仅供对应账户使用，不要公开转发。
更换设备后需要重新购买套餐吗？
不需要。VPNGY 支持不限台数同时在线，可在 Windows、macOS、iOS、Android 和 Linux 设备上使用同一账户对应的订阅。套餐流量由账户共同使用，更换设备前可先从旧客户端移除订阅，再在新设备导入。
怎样获取适合当前系统的客户端？
进入用户面板的客户端下载页面，根据 Windows、macOS、iOS、Android 或 Linux 选择对应入口。安装后回到面板获取订阅，再按客户端提示导入。营销页面不提供静态安装包或订阅地址，客户端与订阅统一在用户面板内管理。
Connection
连接与故障
连接异常通常需要分开检查本地网络、系统代理、分流规则与订阅状态。每次只调整一项，便于确认问题来源。
客户端显示已连接，但网页仍然打不开怎么办？
先确认客户端已选中可用线路，并检查系统代理是否由客户端正常接管。随后切换另一条地区线路，刷新订阅并重新连接。如果普通网站同样无法访问，可暂时断开客户端，确认本地网络本身可用，再重启客户端与浏览器进行排查。
为什么某个 App 走不了代理？
常见原因是当前分流规则把该 App 判定为直连，或者应用在客户端启动前已建立连接。可先彻底关闭该 App，检查客户端的规则模式与绕过列表，再重新打开。排查时可短暂切换为全局模式确认原因，确认后再恢复适合日常使用的规则模式。
导入订阅后看不到线路，应该检查什么？
先回到用户面板重新复制当前订阅，确认复制内容完整，再在客户端执行更新订阅。若旧配置仍然存在，可删除旧订阅后重新导入。还应确认客户端使用的是对应的订阅导入入口，而不是把订阅内容当作普通网页地址直接打开。
切换 Wi-Fi 或移动网络后连接中断怎么办？
网络切换会改变本地连接状态，原有会话可能需要重新建立。等待本地网络恢复后，在客户端内断开并重新连接；若仍未恢复，可切换线路或重启客户端。频繁切换网络时，建议先确认系统已经取得正常网络连接，再启动线路连接。
Routing
速度与线路
线路表现取决于本地接入、路径、目标地区和使用时段。选线时应对比同地区不同类型，而不是只看地区名称。
晚高峰出现卡顿时应该怎样选线？
晚高峰的拥塞可能发生在本地接入、跨境链路或目标服务一侧。先选择地理位置较近的线路，再对比 IEPL 专线、中转和直连线路的实际表现。不要只固定使用同一地区；若当前线路明显变慢，切换同地区的其他线路通常比反复重连更有效。
IEPL 专线、中转和直连线路有什么区别？
IEPL 专线侧重跨境链路的稳定调度，适合会议、长连接和持续传输；中转线路通过调度节点改善部分地区的接入路径，适合日常综合使用；直连线路路径更直接，但表现更依赖本地网络与时段。实际选择应以当前网络和目标地区为准。
访问 AI 工具时连接反复中断怎么办？
AI 对话、代码补全和命令行请求通常依赖持续连接。出现中断时，先关闭浏览器中重复打开的会话，切换到连接更稳定的线路并重新登录目标服务。若只有某个工具异常，可检查规则模式是否让相关域名走了不同出口，并刷新订阅规则。
看流媒体时应该按什么原则选择地区？
线路地区应尽量与希望访问的内容区域一致，同时兼顾本地到该地区的连接质量。播放前先选择对应地区，再重新打开流媒体应用，让新会话使用当前出口。若画质波动，可尝试同地区其他线路，并避免同时进行占用大量流量的下载任务。
VPNGY 覆盖哪些地区和线路？
VPNGY 覆盖 110+ 国家 / 150+ 线路。线路包含不同地区以及 IEPL 专线、中转、直连等类型，可根据网页浏览、AI 工具、流媒体或长连接任务切换。具体可选线路以客户端更新订阅后显示的列表为准。
Billing
计费与退款
月订阅按开通日重置流量，流量包用完为止。套餐变更、订单状态与退款申请均通过用户面板处理。
月订阅有哪些价格和流量档位？
月订阅为 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。不同档位使用相同的线路覆盖与平台支持，主要区别是每月可用流量。选择时可按日常浏览、流媒体和文件传输的实际需求决定。
月订阅流量什么时候重置，中途能升级吗？
月订阅流量按开通日每月重置，不按自然月统一清零。需要更多流量时可在用户面板中途升级，差价折算成剩余天数。升级前应查看当前套餐与剩余周期，确认后再通过面板完成变更。
流量包有哪些档位，会过期吗？
流量包为 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。流量包用完为止，永久不过期，适合用量不固定或不希望按月重置的场景。月订阅与流量包的计费方式不同，选择前可先判断使用频率。
VPNGY 支持哪些支付方式？
支持支付宝 / 微信 / USDT。可用方式会在用户面板的套餐与结算流程中展示。选择套餐后按页面提示完成支付，并返回面板查看订单和订阅状态；不要通过页面外的非官方入口转账或索取订阅。
退款怎么申请？
VPNGY 提供 14 天无理由退款。需要申请时，登录用户面板并进入工单页面，写明相关订单与退款诉求后提交。退款规则以退款政策页面为准；提交前请保留订单信息，避免重复创建相同事项的工单。