Account
帳戶與訂閱
註冊、裝置更換、訂閱更新與用戶端入口。帳戶操作統一在使用者面板完成，請勿公開轉發訂閱內容。
註冊 VPNGY 需要電子郵件嗎？
不需要電子郵件地址，使用者名稱和密碼即可註冊。建議使用容易記住、且未在其他服務重複使用的密碼，並妥善保存使用者名稱。註冊完成後可進入使用者面板查看方案、取得用戶端並管理訂閱。
訂閱連結在哪裡取得，應該如何更新？
登入使用者面板後，在訂閱或用戶端相關頁面取得目前訂閱。已匯入用戶端時，優先使用用戶端內的更新訂閱功能；若線路清單沒有變化，可重新複製面板中的訂閱並覆蓋舊設定。訂閱僅供對應帳戶使用，請勿公開轉發。
更換裝置後需要重新購買方案嗎？
不需要。VPNGY 支援不限台數同時上線，可在 Windows、macOS、iOS、Android 和 Linux 裝置上使用同一帳戶對應的訂閱。方案流量由帳戶共用，更換裝置前可先從舊用戶端移除訂閱，再於新裝置匯入。
如何取得適合目前系統的用戶端？
進入使用者面板的用戶端下載頁面，依 Windows、macOS、iOS、Android 或 Linux 選擇對應入口。安裝後回到面板取得訂閱，再依用戶端提示匯入。行銷頁面不提供靜態安裝檔或訂閱網址，用戶端與訂閱統一在使用者面板內管理。
Connection
連線與故障
連線異常通常需要分開檢查本地網路、系統代理伺服器、分流規則與訂閱狀態。每次只調整一項，方便確認問題來源。
用戶端顯示已連線，但網頁仍然無法開啟怎麼辦？
先確認用戶端已選取可用線路，並檢查系統代理伺服器是否由用戶端正常接管。接著切換另一條地區線路，重新整理訂閱並再次連線。若一般網站同樣無法存取，可暫時中斷用戶端，確認本地網路本身可用，再重新啟動用戶端與瀏覽器排查。
為什麼某個 App 無法使用代理？
常見原因是目前分流規則將該 App 判定為直連，或應用程式在用戶端啟動前已建立連線。可先完全關閉該 App，檢查用戶端的規則模式與繞過清單，再重新開啟。排查時可暫時切換至全域模式確認原因，確認後再恢復適合日常使用的規則模式。
匯入訂閱後看不到線路，應該檢查什麼？
先回到使用者面板重新複製目前訂閱，確認複製內容完整，再於用戶端執行更新訂閱。若舊設定仍存在，可刪除舊訂閱後重新匯入。也應確認用戶端使用的是對應的訂閱匯入口，而不是將訂閱內容當作一般網頁網址直接開啟。
切換 Wi-Fi 或行動網路後連線中斷怎麼辦？
網路切換會改變本地連線狀態，原有工作階段可能需要重新建立。等待本地網路恢復後，在用戶端內中斷並重新連線；若仍未恢復，可切換線路或重新啟動用戶端。頻繁切換網路時，建議先確認系統已取得正常網路連線，再啟動線路連線。
Routing
速度與線路
線路表現取決於本地接入、路徑、目標地區與使用時段。選線時應比較同地區的不同類型，而不是只看地區名稱。
尖峰時段出現卡頓時應該如何選線？
尖峰時段的壅塞可能發生在本地接入、跨境鏈路或目標服務一側。先選擇地理位置較近的線路，再比較 IEPL 專線、中轉與直連線路的實際表現。不要固定只使用同一地區；若目前線路明顯變慢，切換至同地區的其他線路通常比反覆重新連線更有效。
IEPL 專線、中轉與直連線路有什麼差別？
IEPL 專線著重跨境鏈路的穩定調度，適合會議、長連線與持續傳輸；中轉線路透過調度節點改善部分地區的接入路徑，適合日常綜合使用；直連線路路徑較直接，但表現更取決於本地網路與時段。實際選擇應以目前網路與目標地區為準。
存取 AI 工具時連線反覆中斷怎麼辦？
AI 對話、程式碼補全與命令列請求通常依賴持續連線。發生中斷時，先關閉瀏覽器中重複開啟的工作階段，切換至連線更穩定的線路並重新登入目標服務。若只有某個工具異常，可檢查規則模式是否讓相關網域使用不同出口，並重新整理訂閱規則。
觀看串流影音時應依什麼原則選擇地區？
線路地區應盡量與希望存取的內容區域一致，同時兼顧本地到該地區的連線品質。播放前先選擇對應地區，再重新開啟串流影音應用程式，讓新工作階段使用目前出口。若畫質波動，可嘗試同地區的其他線路，並避免同時進行大量佔用流量的下載工作。
VPNGY 涵蓋哪些地區和線路？
VPNGY 涵蓋 110+ 個國家／150+ 條線路。線路包含不同地區，以及 IEPL 專線、中轉、直連等類型，可依網頁瀏覽、AI 工具、串流影音或長連線工作切換。實際可選線路以用戶端更新訂閱後顯示的清單為準。
Billing
付款與退款
月訂閱依開通日重置流量，流量包用完為止。方案變更、訂單狀態與退款申請均透過使用者面板處理。
月訂閱有哪些價格和流量級距？
月訂閱方案為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。不同級距使用相同的線路涵蓋範圍與平台支援，主要差異是每月可用流量。選擇時可依日常瀏覽、串流影音與檔案傳輸的實際需求決定。
月訂閱流量何時重置，中途可以升級嗎？
月訂閱流量依開通日每月重置，不會依自然月統一歸零。需要更多流量時，可在使用者面板中途升級，差額按剩餘天數折算。升級前應查看目前方案與剩餘週期，確認後再透過面板完成變更。
流量包有哪些級距，會過期嗎？
流量包為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。流量包用完為止，永久不會過期，適合用量不固定或不希望按月重置的情境。月訂閱與流量包的計費方式不同，選擇前可先評估使用頻率。
VPNGY 支援哪些付款方式？
支援支付寶／微信／USDT。可用方式會在使用者面板的方案與結帳流程中顯示。選擇方案後依頁面提示完成付款，並返回面板查看訂單與訂閱狀態；請勿透過頁面外的非官方入口轉帳或索取訂閱。
如何申請退款？
VPNGY 提供 14 天無理由退款。需要申請時，登入使用者面板並進入工單頁面，註明相關訂單與退款需求後提交。退款規則以退款政策頁面為準；提交前請保留訂單資訊，避免重複建立相同事項的工單。